Notre politique

Remboursements / Annulation / Retours

Comme nous sommes une petite marque artisanale sur commande, nous n’effectuons pas de remboursement.

Tous les articles vendus sont fabriqués à la main spécialement pour vous. Veuillez donc effectuer un achat réfléchi lorsque vous passez votre commande chez nous.

Si vous avez reçu votre article fait main et qu'il ne correspond pas à vos souhaits ou qu'il ne vous convient pas, nous vous proposerons désormais l'une des deux options suivantes :

- Le montant total sous forme de crédit en magasin sans date d'expiration, disponible sur tout le site.

- La possibilité de renvoyer votre article et de le faire modifier par nous-mêmes pour une somme modique de 20 £. Veuillez noter que ce service est soumis à l'étendue des modifications dont vous avez besoin. Veuillez envoyer un e-mail à info@modestiquedesigns.com pour en discuter avant de nous retourner votre article.

Si vous retournez votre commande pour l'une des deux options ci-dessus, vous devez retourner votre article dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Si vous retournez pour un crédit en magasin, votre robe doit nous revenir inutilisée et dans le même état dans lequel vous l'avez reçue. Toute commande personnalisée ou modifiée ne peut être échangée contre un crédit en magasin. Veuillez vous assurer de joindre tous les détails de votre retour dans votre colis. Cela doit inclure votre nom, votre numéro de commande, la raison du retour et si vous avez choisi de recevoir un crédit en magasin ou de faire modifier l'article. Si nous recevons cet article sans aucun détail, cela ne sera pas traité et vous ne recevrez pas votre note de crédit/modification. Bien que nous soyons une petite équipe, nous avons plusieurs membres de l'équipe qui travaillent sur toutes les requêtes, alors veuillez faire en sorte qu'il soit aussi simple que possible de retracer la commande jusqu'à vous.

Si vous recevez votre article et qu'il est défectueux ou a été fabriqué de manière incorrecte par rapport à votre demande de personnalisation (cela arrive très rarement), veuillez envoyer un e-mail à info@modestiquedesigns.com et nous vous demanderons de fournir une preuve photographique dans laquelle nous examinerons et résoudrons ce problème. au cas par cas. Les articles retournés sans e-mail initial envoyé au préalable seront renvoyés à l'expéditeur.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre article.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 100 £, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition.

Modestique Designs ne peut être tenu responsable des colis retardés pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si vous rencontrez des retards dans votre envoi une fois expédié, veuillez contacter le service de messagerie qui a assuré le suivi de votre article.

Frais d'expédition et de douane

Toutes les expéditions traversant les frontières internationales sont soumises à des droits et taxes décidés par le gouvernement du pays importateur.

Les droits et taxes sont payés au gouvernement, tandis que les frais d'expédition sont payés à la compagnie maritime de votre choix. Veuillez noter que les frais d'expédition ne couvrent pas les frais de droits et taxes.

Tous les frais de manutention douanière et frais appliqués aux envois hors du Royaume-Uni doivent être payés par le client, nous n'avons aucun contrôle sur cela, veuillez en tenir compte avant d'acheter votre article.

Si des articles nous sont retournés en raison d'un échec ou d'une livraison manquée, tous les frais de port devront être payés par le client pour les renvoyer. Dans le cas où un article est perdu/endommagé en raison d'une faute d'orthographe ou d'une adresse incorrecte fournie sur votre commande, nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de remplacer cet article.